Anne Pallaste on aloittanut Milttonilla Senior Leadership Coach & advisor -roolissa toukokuun alusta

Annella on pitkä tausta liiketoiminnan kehittämisestä asiakaslähtöisesti ja valmentavalla otteella. Hänen työkokemustaan leimaa syvä ymmärrys asiakkaiden tarpeista sekä niiden pohjalta muotoiltu merkitys organisaation kehittämiselle.

Alkolla Anne on vastannut asiakaskokemuksen ja sen konseptin kehittämisestä sekä osaamisesta digitaalisessa murroksessa. Tapiolan ja Lähivakuutuksen fuusiossa Anne johti yhtä tärkeimmistä integraatioprojektista eli brändiä, sekä sen jälkeen yhteisen kulttuurin kehittämistä.

Milttonille Anne tuli Suomen Asuntomessujen kehitysjohtajan tehtävästä: “Asuntomessut oli koronan myötä pakotettu luomaan itsensä monella tapaa uudelleen. Ajattelen, että tilanne oli myös mahdollistaja. Yhdessä päätimme ottaa nopeutettuja askeleita digitaalisesti ja loimme skenaariomallit, jotka mahdollistivat liiketoimintamahdollisuuksia – ja asiakkaille koettavaa – erilaisten reunaehtojen vallitessa. Ilman analyyttisuutta, mallintamista ja ennen kaikkea, aitoa vaikuttajuutta ja rohkeutta, tuloksia ei olisi syntynyt”, kertoo Anne.

”Olen erityisen innoissani, että saan omalta osaltani vahvistaa Milttonin johtamisen valmentamisen osaamista. Uskon, että arvostavalla johtamisella ja kohtaamisten laadulla on valtava vipuvarsi. Se, miten valjastamme tunteet ja yhdessä tekemisen asiakkaiden eduksi on liiketoiminnan menestymisen avain”, hän jatkaa.

Milttonin valmennusliiketoimintaa johtava Erik Bäckman on iloinen saadessaan uuden monipuolisen tekijän tiimiin: “Asiakaskokemuksen kehittäminen on taas pandemia-ajan haasteiden jälkeen uudessa nosteessa. Parhaan asiakaskokemuksen toimintamallit, sen peruskiven muodostava työntekijäkokemus ja tunneälykäs johtaminen ovat kaikki asioita, joihin Anne tuo kokeneen, strategisen valmentavan otteen. Väitän, että meillä on nyt talossa asiakaskokemuksen kehittämiseen Suomen laajin osaamispaletti, digistä konseptien kautta ihmisiin.”