Sidusrühmade mõistmine

Iga ettevõtte edu sõltub ennekõike inimestest – nii neist, kes ettevõttesse igapäevaselt oma aega ja teadmisi panustavad, koostööpartneritest, poliitikate üle otsustajatest kui neist, kes ostavad ettevõtte teenuseid või tooteid.

Teadlikkus oma sidusrühmadest, nende mõistmine ja kaasamine avab uusi vaatenurki, tuues nähtavale organisatsiooni varjatud ohukohad, aga ka ärivõimalused. Sidusrühmadega dialoogis kujundatud lahendused ennetavad kulukaid vigu ja tagavad ettevõtte tugevama positsiooni turul.

Aitame kaardistada teie jaoks olulised sidusrühmad, selgitada välja nende vajadused ja ootused, disainida viise sidusrühmade teadlikuks kaasamiseks ning rakendada seejärel saadud teadmised äristrateegiasse. Neutraalse välise osapoolena soodustame sidusrühmadega avatud suhtlust ja loome usaldusväärse keskkonna, kus inimesed julgevad vahetult oma mõtteid ja tagasisidet jagada.

Tööriistad ja meetodid

Kaardistamine ja prioriseerimine

Aitame tuvastada teie jaoks relevantsed sidusrühmad ja hinnata nende mõju ettevõttele.
Mõju-huvi maatriksi abil prioriseerime, keda, mis tasemel ja millisel viisil kaasata.
Põhjalik kaardistus tagab järgnevates etappides laiapõhjalise kaasatuse ja toob nähtavale erinevad vaatenurgad ettevõttele.
Kaasamisplaan

Aitame luua teie vajadustest lähtuvad sidusrühmade kaasamise põhimõtted. Sidusrühmade kaasamine on mõjus, kui see on süsteemne praktika ning seotud organisatsiooni strateegia ja otsustusprotsessidega.
Plaani koostamise eel kaardistame vajalikke ressursse ja riske. Kaardistusest lähtuvalt loome plaani, mis sisaldab konkreetseid eesmärke, sidusrühmi, nendega suhtlemise tihedust, meetodeid, kanaleid ning samuti ajakava ja vastutajaid.
Protsessi tõhusust hindame mõõdikutega, näiteks kaasamises osalenute arv, rahulolu, sisendi kvaliteet või kaasamise mõju otsustusprotsessidele, ja kogume osalenute tagasisidet.
Hästi läbimõeldud kaasamistegevused tagavad süsteemsuse, läbipaistvuse ja sidusrühmade usalduse.
Tagasiside kogumine

Kogume sidusrühmadelt arvamusi ja hinnanguid, et mõista, kas nende huvi, ootuseid ja vajadusi on õigesti mõistetud ning piisavalt arvesse võetud.
Tagasiside kogumiseks kasutame erinevaid meetodeid, nagu küsitlused, individuaal- ja fookusgrupiintervjuud ning töötoad. Digitaalsete platvormide abil tagame mugava vastamise ja laiapõhjalise sisendi.
Kanname hoolt selle eest, et tagasiside kogumine oleks läbipaistev ja sidusrühmad näeksid, kuidas nende sisendit kasutatakse.
See aitab tugevdada usaldust ning näitab, et kaasamine ei ole pelgalt ühekordne formaalsus, vaid soov pidada järjepidevat dialoogi.
Oluliste teemade väljaselgitamine ja analüüs

Selgitame välja teemad, mis on sidusrühmade ja organisatsiooni jaoks kõige olulisemad.
Vastavalt kasutatud meetoditele analüüsime tagasisidet nii sisuliselt kui ka numbriliselt ning koostame tulemusraporti. Kvaliteetne andmeanalüüs tagab andmete võrreldavuse tulevikus ja loob võimaluse nende pinnalt vastu võtta strateegilisi otsuseid.
Võrdleme sidusrühmadelt saadud tagasiside organisatsiooni strateegiliste eesmärkidega ning vajadusel seome selle mõjude, riskide ja võimaluste analüüsiga (olulisuse analüüs). Järjestame teemad tähtsuse ja mõju alusel.
Tulemuseks on selge arusaam prioriteetidest, millele ettevõte peaks keskenduma, et oma sidusrühmade ootusi kõige paremini täita. See loob aluse edasisele kaasamisprotsessile ja strateegiliste otsuste tegemisele.
Koosloomeprotsessid

Toome erinevad osapooled kokku, et lahendada teie organisatsiooni seisukohast olulisi küsimusi. Selleks et koostööl oleks ka praktiline kasu, liigume pelgalt arvamuste kogumisest aktiivse koostöö ja ideede sünteesini.
Meetoditeks võivad olla töötoad, ideekorje platvormid, maailmakohviku stiilis arutelud või disainmõtlemise sessioonid. Oluline on luua turvaline ja avatud keskkond, kus kõik osapooled tunnevad, et nende panus on väärtuslik.
Kaasav lähenemine suurendab sidusrühmade omanikutunnet ja aitab kujundada lahendusi, mis on laiapõhjaliselt toetatud.
Kommunikatsioon ja sõnumiloome

Kujundame selged ja arusaadavad sõnumid, mis selgitavad kaasamise eesmärki, protsessi ja oodatavaid tulemusi.
Oluline on kohandada sõnumid erinevatele sihtrühmadele, arvestades nende huve, teadmiste taset ja eelistatud kanaleid. Kommunikatsioon peab olema läbipaistev ja järjepidev, et sidusrühmad tunneksid end kaasatuna kogu protsessi vältel.
Lisaks on oluline aruandlus: Näitame, kuidas saadud sisendit kasutatakse ja milliseid otsuseid see mõjutab („Teie ütlesite – meie tegime ära“ lähenemine).
Läbimõeldud kommunikatsioon loob usaldusväärsust ja lahendab võimalikke probleeme veel enne nende tekkimist.

Pikk jutt lühidalt

Selge ja läbipaistev protsess

Juhime protsessi algusest lõpuni ja hoiame selle selge ja läbipaistvana.
Toetume tunnustatud standarditele (nt AA1000, ESRS).
Dokumenteerime töö viisil, mis võimaldab kogutud teadmisi hiljem algandmetena kasutada.
Aus ja laiapõhjaline tagasiside

Neutraalse välise osapoolena hoiame arutelud fookuses ja tasakaalus ning jõuame ka ridade vahele peidetud teemadeni.
Sõnastame küsimused ja valime meetodid nii, et selgelt joonistuksid välja sidusrühmade erinevad vaatenurgad.
Tulemuste jagamine ja mõtestamine

Tagame kaasamistegevuste etappide omavahelise sidususe ja järjepidevuse, et kogutud sisend maksimaalselt ära kasutada.
Aitame kogutud tagasisidet strateegiliselt tõlgendada ja sõnaliselt väljendada.