Sisäinen asiantuntija asiakkaan tiimissä – yhä useampi organisaatio tuo konsultin osaksi arkeaan

Organisaatioilla on tänä päivänä yhä kasvava haaste: töistä ei ole pulaa, mutta aikaa, erityisosaamista tai kykyä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin ei aina ole riittävästi.

Yhteiskuntasuhdejohtaja jää vanhempainvapaalle samaan aikaan, kun merkittävä sääntelyhanke etenee vauhdilla. Vastuullisuusjohtaja vastaa yhä monimutkaisemmista raportointivaatimuksista ilman suurta tiimiä tukenaan. Markkinointiprojekti saavuttaa kriittisen vaiheen, mutta uuden kokoaikaisen työntekijän palkkaaminen ei ole taloudellisesti tai toiminnallisesti järkevää.

Perinteisesti yrityksillä on ollut kaksi vaihtoehtoa: palkata uusi työntekijä tai ostaa konsultointia ulkopuolelta.

Yhä useammin organisaatiot valitsevat kuitenkin kolmannen vaihtoehdon.

Milttonilla yhä useampi asiantuntijamme työskentelee asiakkaan organisaatiossa osana tiimiä muutamana päivänä viikossa, useiden kuukausien ajan tai jopa pidempään. Heistä tulee osa asiakkaan päivittäistä toimintaa samalla, kun he tuovat mukanaan monialaisen asiantuntijatalon laajemman näkökulman, osaamisen ja verkostot. 

Perinteisessä neuvonantajaroolissa työskentelevä konsultti näkee usein vain osan kokonaisuudesta. Asiakasorganisaation sisällä työskentely on toisenlaista.

Kun asiantuntija osallistuu kokouksiin, sisäisiin keskusteluihin ja päivittäiseen päätöksentekoon, syntyy ymmärrystä, jota ulkopuolelta on vaikea saavuttaa. Useat Milttonin asiantuntijat kuvaavat, kuinka asiakkaan tiimissä työskentely on antanut heille paljon syvemmän käsityksen organisaation prioriteeteista, sisäisestä päätöksenteosta ja toimialakohtaisista haasteista.

Samaan aikaan he säilyvät ulkopuolisina parhaassa mahdollisessa mielessä. Ulkopuolinen asiantuntija pystyy haastamaan oletuksia, tunnistamaan sokeita pisteitä ja esittämään kysymyksiä, jotka muuten saattaisivat jäädä kokonaan esittämättä.

Copywriter ja viestintäkonsultti Otso Lukka on työskennellyt interim-roolissa kahdessa eri asiakasorganisaatiossa. Hänen mukaansa organisaatiot hyötyvät erityisesti ihmisestä, joka pystyy avaamaan umpisolmuja ja ehkäisemään putkinäköä juuri siksi, ettei työskentele samassa ympäristössä päivästä toiseen. Syvän integroitumisen ja tuoreen näkökulman yhdistelmä on usein se, jossa suurin arvo syntyy. 

Monet organisaatiot toimivat jatkuvan muutoksen keskellä.

Sääntely muuttuu. Prioriteetit vaihtuvat. Tiimit kasvavat ja supistuvat. Rekrytointiprosessit vievät aikaa. Joskus organisaatio tarvitsee asiantuntijaa välittömästi, mutta vain määräajaksi tai tietyn haasteen ratkaisemiseen.

Juuri tässä sisäinen asiantuntijaresurssi tarjoaa houkuttelevan vaihtoehdon.

Pysyvän rekrytoinnin sijaan yritys saa käyttöönsä juuri tarvitsemansa osaamisen juuri niin pitkäksi aikaa kuin sitä tarvitsee. Järjestely voi tarkoittaa kokoaikaista määräaikaista tehtävää tai osa-aikaista tukea useiden kuukausien ajan. Asiakkaan tarpeista riippuen voimme myös etsiä sopivia ulkopuolisia kandidaatteja ja rakentaa valitun asiantuntijan ympärille tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden.

Olemme nähneet tämän toimintamallin toimivan erityisen hyvin vanhempainvapaiden aikana, rekrytointivajeissa, muutoshankkeissa, sääntelyyn liittyvissä siirtymävaiheissa sekä nopean kasvun jaksoilla. 

Yksi yleisimmistä väärinkäsityksistä liittyy siihen, että asiakas saa käyttöönsä vain yhden henkilön.

Todellisuudessa käyttöön avautuu paljon laajempi verkosto.

Milttonin Ulla Helander on työskennellyt uransa aikana osana neljää eri asiakasorganisaatiota. Hänen mukaansa asiakkaan organisaatioon integroitunut konsultti istuu asiakkaan pöydässä, mutta hänellä säilyy jatkuva pääsy Milttonin kollegoihin, erikoisosaamiseen, ideoihin ja resursseihin. Jos lisätukea tarvitaan esimerkiksi viestinnässä, muotoilussa, yhteiskuntasuhteissa, vastuullisuudessa, sijoittajaviestinnässä tai strategiassa, sitä voidaan tuoda mukaan nopeasti.

Tuloksena syntyy usein hybridimalli, joka yhdistää sisäisen tiimin jäsenen sitoutumisen ja jatkuvuuden sekä ulkopuoliseen neuvonantajaan liitetyn laajan osaamisen. 

Sisäisen asiantuntijaosaamisen kysyntä kasvaa, koska organisaatiot tarvitsevat yhä enemmän joustavuutta ilman, että laadusta tingitään.

Jotkut tarvitsevat väliaikaista johtajuutta siirtymävaiheen ajaksi. Toiset tarvitsevat erityisosaamista, jonka palkkaamista vakituiseksi työntekijäksi olisi vaikea perustella. Toiset taas tarvitsevat yksinkertaisesti lisää kapasiteettia kriittisellä hetkellä.

Vastuullisuus on hyvä esimerkki toiminnosta, jossa sisäinen asiantuntija voi tuottaa välitöntä vaikutusta. Sen sijaan, että organisaatio rakentaisi kokonaisen tiimin tilapäisiä tai erittäin erikoistuneita tarpeita varten, se voi tuoda mukaan kokeneen ammattilaisen juuri silloin ja sinne, missä häntä tarvitaan. Olemme käsitelleet tätä toimintamallia tarkemmin myös artikkelissamme vastuullisuuden interim- ja osa-aikaisesta tuesta.

Tilanteesta riippumatta tavoite on sama: auttaa organisaatioita jatkamaan eteenpäin.

Milttonin asiantuntijat työskentelevät tällä hetkellä asiakkaiden organisaatioissa muun muassa yhteiskuntasuhteiden, vastuullisuuden, viestinnän ja sijoittajaviestinnän parissa. He auttavat tiimejä navigoimaan muutoksessa, säilyttämään vauhdin ja ratkaisemaan monimutkaisia haasteita samalla, kun heistä tulee luotettu osa organisaatiota.

Sillä joskus organisaatio ei tarvitse enää yhtä konsulttia ulkopuolelle.

Se tarvitsee asiantuntijan sisäpuolelle.